ปัญหาการสั่งผลิตสูตรเฉพาะและการสื่อสาร
คำถาม
ต้องการสอบถามเกี่ยวกับการสั่งผลิตสูตรของตนเองค่ะ ได้ส่งสูตรและสอบถามผ่านกล่องข้อความเรื่องสารสกัดไป แต่ไม่ได้รับการตอบกลับหรือแจ้งใดๆ เลย มีการเปลี่ยนสารสกัดที่มีสรรพคุณเดียวกันในราคาที่สูงขึ้นจากเดิมมาก และเพิ่มสารสกัดอื่นที่ตนเองไม่ต้องการเข้าไปด้วย ซึ่งส่งผลต่อการลดทอนหรือเลือกสารตัวอื่นๆ เพื่อให้ยอดเงินไม่เกิน ทางเรารอคำตอบ แต่ทราบอีกทีในวันถัดมาว่าสูตรได้ถูกส่งจดแจ้ง อย. แล้ว
ตามที่คุณแจ้งว่า "หลังจากส่งสูตรแล้ว ท่านสามารถติดต่อสอบถามเกี่ยวกับสูตรที่ทำการส่ง ผ่านทางกล่องข้อความหน้าจอสูตรของท่าน ซึ่งจะเป็นช่องทางเดียวเท่านั้นในการติดต่อสอบถามและสื่อสารกับทางเจ้าหน้าที่พัฒนาสูตร (R&D) ผู้รับผิดชอบสูตรของท่าน" นั้นแทบไม่ช่วยอะไรเลย หากไม่มีการถามตอบและสรุปสูตรให้ก่อนส่ง อย.
หากเกิดกรณีที่คุณปรับสูตรให้โดยไม่แจ้งให้เราทราบล่วงหน้า แล้วถ้าเรารู้ว่าเราแพ้สารที่คุณใส่ไปให้ เราต้องรับภาระเสียเงินไปแต่ใช้ครีมไม่ได้ใช่หรือไม่คะ อยากให้ช่วยรับทราบและแก้ปัญหาให้ด้วยค่ะ
คำตอบ
หัวข้อ: เกี่ยวกับการสั่งผลิตสูตรของคุณและปัญหาด้านการสื่อสาร
เรียน ลูกค้า
ขอขอบคุณที่ติดต่อเข้ามาและแจ้งข้อกังวลของคุณเกี่ยวกับการสั่งผลิตสูตรและการสื่อสารที่เกิดขึ้น ดิฉันเข้าใจถึงความไม่พอใจและความกังวลอย่างยิ่งที่คุณได้แจ้งมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเด็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสูตรโดยไม่ได้รับอนุญาต การขาดการสื่อสารก่อนการยื่นจดแจ้ง อย. และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับอาการแพ้
ในฐานะผู้ช่วย AI ดิฉันไม่สามารถเข้าถึงรายละเอียดคำสั่งซื้อเฉพาะของคุณ ประวัติการสื่อสาร หรือระบบภายในที่ใช้สำหรับการพัฒนาสูตรเฉพาะและการจดแจ้ง อย. ได้ ดังนั้น ดิฉันจึงไม่สามารถตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับสูตรของคุณ ตรวจสอบบันทึกการสื่อสาร หรือแทรกแซงสถานะปัจจุบันของคำสั่งซื้อหรือการยื่นจดแจ้ง อย. ของคุณได้โดยตรง
เครื่องมือที่ดิฉันมีนั้นใช้สำหรับค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ รายละเอียด และสูตรจากฐานข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่สำหรับการจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละราย หรือการแก้ไขปัญหาด้านบริการ
เพื่อแก้ไขปัญหาสำคัญนี้ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราโดยตรงผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ (เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมลที่ระบุบนเว็บไซต์) หรือแจ้งความประสงค์อย่างเร่งด่วนเพื่อขอการตอบกลับผ่านกล่องข้อความที่คุณกล่าวถึง โดยเน้นย้ำถึงความรุนแรงและความเร่งด่วนของสถานการณ์ ทีมบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณ ตรวจสอบประวัติการสื่อสาร และประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง (R&D หรือฝ่ายบริหารบริการลูกค้า) เพื่อตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นและหารือเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้
ดิฉันต้องขออภัยอย่างยิ่งสำหรับประสบการณ์เชิงลบที่คุณได้รับจากกระบวนการนี้และการขาดการสื่อสารที่ทันท่วงที เราให้ความสำคัญกับธุรกิจและความปลอดภัยของคุณ และเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ข้อกังวลของคุณจะได้รับการรับฟังและแก้ไขโดยทีมงานที่เกี่ยวข้อง