สอบถามเรื่องสูตรผงแป้งล้างหน้าค่ะ

สวัสดีค่ะ

ขอบคุณที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อสูตรผงแป้งล้างหน้าของคุณค่ะ เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ที่คุณสับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ทดสอบคนอื่นๆ มีผลลัพธ์ที่ดี และผลิตภัณฑ์แบบครีมที่มีวิตามินคล้ายกันก็ไม่ก่อให้เกิดปัญหา

จากข้อมูลที่ให้มาและข้อเสนอแนะจากทีมงาน นี่คือสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดสำหรับอาการของลูกค้าค่ะ:

• ความเข้มข้นของสารลดแรงตึงผิว (Amino Powder Cleanser) ที่สูงเกินไป: สูตรนี้ใช้ Amino Powder Cleanser (รหัสสินค้า: 482) ในความเข้มข้นที่สูงมาก (85%) แม้ว่าส่วนผสมนี้จะเป็นสารลดแรงตึงผิวที่ออกแบบมาเพื่อการทำความสะอาด แต่การใช้ในเปอร์เซ็นต์ที่สูงขนาดนี้ในผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผิวหน้าสำหรับใช้ทุกวันอาจรุนแรงเกินไปสำหรับบางสภาพผิว โดยเฉพาะผิวแพ้ง่าย สารลดแรงตึงผิวที่เข้มข้นสูงสามารถชะล้างน้ำมันตามธรรมชาติของผิว ทำลายเกราะป้องกันผิว ทำให้เกิดความแห้งกร้าน การระคายเคือง (เช่น ผดที่รายงาน) และอาจกระตุ้นให้เกิดสิวได้ เนื่องจากกลไกการป้องกันของผิวถูกทำลาย ความรู้สึกดีในช่วง 3 วันแรกอาจมาจากการทำความสะอาดที่มีประสิทธิภาพ แต่การใช้ต่อเนื่องเป็นเวลานานทำให้ผิวเสียหาย นี่สอดคล้องกับคำแนะนำของทีมงานให้ลดความเข้มข้นของส่วนผสมนี้ลงอย่างมาก
• การแพ้น้ำหอม: น้ำหอม แม้จะมีความเข้มข้นต่ำ (0.5% ในสูตรของคุณ) ก็เป็นสารระคายเคืองและสารก่อภูมิแพ้ที่พบบ่อยในผิวหนัง แม้ว่าบางคนจะทนได้ดี แต่บางคนอาจเกิดอาการแพ้ได้ เช่น ผิวแห้ง แดง คัน หรือเป็นสิว คำถามของทีมงานเกี่ยวกับการทดสอบ patch-test น้ำหอมจึงมีความเกี่ยวข้องในกรณีนี้
• สภาพเกราะป้องกันผิวและการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์: ลูกค้าเคยใช้คลีนเซอร์เนื้อเจลที่อ่อนโยนจากคลินิก การเปลี่ยนมาใช้คลีนเซอร์ผงที่มีสารลดแรงตึงผิวสูงทันทีอาจทำให้ผิวปรับตัวไม่ทัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกราะป้องกันผิวของลูกค้าบอบบางอยู่แล้ว หรือเคยชินกับผลิตภัณฑ์ที่อ่อนโยนมากๆ

เหตุผลที่ผลิตภัณฑ์แบบครีมที่มี Vitamin B5 (รหัสสินค้า: 111) และ Vitamin B3 (รหัสสินค้า: 74) ไม่ก่อให้เกิดปัญหา น่าจะเป็นเพราะสูตรโดยรวมแตกต่างกันมาก ครีมมีส่วนผสมของ emollients และ humectants ที่ให้ความชุ่มชื้นและช่วยเสริมเกราะป้องกันผิว และโดยทั่วไปแล้วจะไม่มีสารลดแรงตึงผิวในระดับที่สูงเท่ากับคลีนเซอร์ ดังนั้น ปัญหาจึงไม่ได้อยู่ที่วิตามินเอง แต่อยู่ที่เบสทำความสะอาดและความเข้มข้นในสูตรผงค่ะ

คุณสามารถอธิบายให้ลูกค้าฟังได้ว่า แม้ผลิตภัณฑ์นี้จะใช้ได้ดีสำหรับหลายคน แต่ผิวของลูกค้าอาจมีความไวเป็นพิเศษต่อประสิทธิภาพการทำความสะอาดที่สูงของสูตรนี้ การแนะนำให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีความเข้มข้นของสารลดแรงตึงผิวต่ำกว่า หรือคลีนเซอร์ประเภทอื่น อาจเป็นประโยชน์ สูตรที่ทีมงานแนะนำให้ปรับลด Amino Powder Cleanser เหลือ 20-30% เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับสูตรที่อ่อนโยนขึ้นค่ะ

รหัสสินค้าที่เกี่ยวข้อง: 482, 111, 74