ปัญหาบรรจุภัณฑ์ อายุการเก็บรักษา และการจัดเก็บวัตถุดิบ (ไซริงค์, ผง, ขวด)

หัวข้อ: Re: บรรจุภัณฑ์ มีปัญหา

เรียน คุณลูกค้า

ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นและต้องขออภัยอย่างสูงสำหรับปัญหาบรรจุภัณฑ์ที่คุณลูกค้าพบเจอค่ะ ทางบริษัทรับทราบถึงข้อกังวลของท่าน และขอชี้แจงตามข้อมูลที่ได้รับจากทีมงานนะคะ

เกี่ยวกับสินค้าแต่ละรายการ

• Glycolic Acid (AHA) 100% Powder: สภาพที่คุณลูกค้าพบเห็นน่าจะเกิดจากการดูดความชื้นค่ะ ผงตัวนี้ดูดความชื้นได้ดีมากเมื่อแกะซองฟอยล์ที่ซีลแล้วออก ตามที่ทีมงานแจ้งไว้ ควรเก็บในที่ที่ไม่มีความชื้น เช่น กล่องสูญญากาศ หลังจากเปิดใช้ หากสินค้าของคุณลูกค้าเสียหายเนื่องจากความชื้น สามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เพื่อเคลมสินค้าได้ค่ะ
• ODA-White Plus และบรรจุภัณฑ์แบบไซริงค์: ทีมงานรับทราบว่าบรรจุภัณฑ์แบบไซริงค์มีข้อจำกัดและไม่สามารถทนต่อส่วนผสมบางรายการ (เช่น ที่มีส่วนผสมของ Ethoxydiglcol อย่าง ODA-White Plus) ได้เป็นเวลานาน ซึ่งอาจทำให้เกิดการรั่วซึมหรือแห้งไปได้ นี่เป็นปัญหาที่ทางบริษัทรับทราบและกำลังดำเนินการแก้ไขค่ะ สินค้าที่เสียหายในบรรจุภัณฑ์แบบไซริงค์สามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เพื่อเคลมได้ค่ะ

อายุการเก็บรักษาและการจัดเก็บทั่วไป

• อายุการเก็บรักษา: ขณะนี้ทางบริษัทกำลังทดลองและคำนวณอายุการเก็บรักษาของทั้งส่วนผสมและบรรจุภัณฑ์ โดยจะมีการแจ้งอย่างเป็นทางการในอนาคตค่ะ
• คำแนะนำในการจัดเก็บ:
  • ไซริงค์: หากต้องการเก็บไว้นาน แนะนำให้พิจารณาสินค้าขนาดใหญ่ขึ้นซึ่งจะบรรจุในขวดค่ะ บรรจุภัณฑ์แบบไซริงค์ใช้สำหรับขนาดทดลองเล็กๆ (5-20กรัม) เป็นหลัก เนื่องจากข้อจำกัดในกระบวนการฆ่าเชื้อสำหรับขวดขนาดเล็กกว่านี้ สินค้าไซริงค์ที่เสียหายสามารถเคลมได้ค่ะ
  • Glycolic Acid Powder: หลังจากแกะซองฟอยล์แล้ว ต้องเก็บในภาชนะที่ไม่มีความชื้น (เช่น กล่องสูญญากาศ) เนื่องจากดูดความชื้นได้สูง
  • ขวด: ส่วนผสมบางรายการ (เช่น Lauryl Glucoside) อาจส่งผลต่อขวดพลาสติกเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้ฝาขวดแตกได้ อายุบรรจุภัณฑ์สำหรับสินค้าเหล่านี้ก็กำลังอยู่ระหว่างการศึกษาเช่นกันค่ะ
  • แม้ว่าคุณลูกค้าจะพยายามจัดเก็บสินค้าอย่างดีแล้ว (ขวดวางตั้ง ไซริงค์วางนอน) แต่ปัญหาหลักที่ทีมงานชี้แจงคือข้อจำกัดโดยธรรมชาติของบรรจุภัณฑ์บางประเภท และความจำเป็นในการควบคุมความชื้นสำหรับส่วนผสมบางชนิด เช่น Glycolic Acid ค่ะ

การเคลมสินค้าที่เสียหาย

สำหรับสินค้าที่พบปัญหาความเสียหาย กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โดยตรงที่ care@myskinrecipes.com ค่ะ ทีมงานแจ้งว่าไม่พบอีเมลเคลมสินค้าล่าสุด ยกเว้นรายการเมื่อวันที่ 05/23/2016 รบกวนตรวจสอบขนาดอีเมล โดยเฉพาะที่มีไฟล์แนบ ไม่ควรเกิน 10MB เนื่องจากอีเมลขนาดใหญ่อาจไม่ได้รับค่ะ

ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจในขณะที่เรากำลังดำเนินการปรับปรุงบรรจุภัณฑ์และให้คำแนะนำในการจัดเก็บที่ชัดเจนยิ่งขึ้นค่ะ

ขอแสดงความนับถือ
ทีมงาน MySkinRecipes (ผ่าน AI Assistant)