ปัญหาและการปรับปรุงสูตรทดสอบ ID20569: สี, การแยกชั้น, อนุภาค

ถามโดย: konrawat.d59 เมื่อ: March 12, 2021 ประเภทผลิตภัณฑ์: เครื่องสำอาง

คำถาม

สวัสดีครับ ผมได้สั่งผลิตเครื่องสำอางเป็นสูตรทดสอบ ID20569 SNOWFLAKES MICRO CRYSTAL LUMIÈRE โดยลูกค้าเลือก "ไม่ประสงค์ให้มีการปรับแต่งสูตรใดๆ" การผลิตครั้งแรกใช้เวลานานผิดปกติ และได้รับการแจ้งว่าทาง RD พยายามปรับสูตรให้ โดยลืมตรวจสอบไปว่าลูกค้าเลือกไม่ประสงค์ให้ปรับสูตร ผมขอบคุณที่พยายามปรับสูตรให้ แต่ขอให้รอบคอบกว่านี้ครับ ผมได้ส่งคำถามเกี่ยวกับปัญหาของสูตรไปทางกล่องข้อความที่หน้าสูตร ตั้งแต่วันที่ 14 กุมภาพันธ์ จนถึงคำถามล่าสุด วันที่ 11 มีนาคม รวมทั้งสิ้น 5 คำถาม แต่ไม่มีการตอบกลับใดๆ มันรอนานเกินไปไหมครับ สูตรของลูกค้าเองมีปัญหา และลูกค้ายอมรับทุกประการ เนื่องจากลูกค้าไม่ประสงค์ให้ปรับแต่งสูตรใดๆ แต่ลูกค้าต้องการชำระเงิน 300 บาท เพื่อปรับแต่งสูตร แต่ไม่มีคำแนะนำ หรือ การตอบคำถามใดๆ

ลูกค้าเคยสั่งสูตรนึงเมื่อนานมาแล้ว ลูกค้าได้กดไม่ประสงค์ให้ปรับแต่งสูตร แต่ทีมงานก็ยังส่งข้อความมาถามก่อน ว่าสูตรมีปัญหานะ ให้ปรับแบบโน้นแบบนี้ให้ จนสูตรสำเร็จ ขอชื่นชมทีมงานคนนั้น ลูกค้าทราบดี ว่าการที่ลูกค้ากดไม่ประสงค์เปลี่ยนแปลงสูตร ทีมงานไม่มีสิทธิใดๆในการปรับแต่งสูตร และลูกค้าต้องยอมรับทุกอย่าง เช่น สูตรใช้งานไม่ได้ สูตรมีปัญหา เป็นต้น แต่ลูกค้าอยากแนะนำ หากลูกค้ากดไม่ประสงค์ให้ปรับแต่งสูตร แต่สูตรเกิดมีปัญหาขึ้นมา อยากให้ทีมงานหรือ RD แจ้งสักหน่อย ว่าสูตรมีปัญหาอย่างไร ลูกค้าจะได้รับทราบ แล้วแก้ไขสูตรได้ทันก่อนที่สินค้า lot แรก จะผลิตออกมา โดยจะให้ลูกค้าจ่ายค่าปรับสูตร 300 บาทในทันที ณ เวลานั้น ลูกค้าก็ไม่มีปัญหาอะไร ขอให้แจ้งสักนิด ไม่ใช่มาลุ้น ว่าพอสินค้ามาส่งแล้ว จะมีลักษณะอย่างไร

สูตรของลูกค้า มีปัญหาดังนี้:
3.1) สูตรมีสีน้ำตาลเข้ม ทางลูกค้าสัมพันธ์ ได้แจ้งว่า สูตรมีส่วนผสมบางอย่างที่ไม่เข้ากัน จึงทำปฏิกิริยากัน แต่ส่วนผสมนั้นไม่สามารถออกฤทธิ์ได้ อยากทราบว่าเกิดจากส่วนผสมใด?
3.2) สูตรมีการแยกชั้น ทางลูกค้าได้ตรวจสอบภายหลังว่า สูตรมี Electrolyte ค่อนข้างสูง อันนี้ทางลูกค้ายอมรับและต้องการปรับปรุงสูตร ให้มีความคงตัวที่ดีขึ้น
3.3) สูตรมีเม็ดสีน้ำตาล คล้ายเม็ดบีดส์ ไม่ทราบว่าเกิดจากอะไร?

โดยนี่เป็นรายละเอียดสูตรเดิมของลูกค้า:
1) Silicone Gel (ultra) 5%
2) Dimethicone 1Secs 5%
3) Satin cream 1%
4) Light lotion 2%
5) DMI 3%
6) Mild Preserved 1%
7) EDTA 0.2%
8) Xanthan Gum (ชนิดใส) 0.5%
9) Vitamin E (dl) 1%
10) Protec UV 0.1%
11) Butylene Glycol 3%
12) Allantoin 0.2%
13) Squalane 3%
14) B3 Switzerland 10%
15) Deoxyarbutin 0.5%
16) Sym-White 0.5%
17) Ume Extract 2%
18) 4MSK 2%
19) Z-White 1%
20) Nonapeptide-1 1%
21) Ethoxydiglycol 2%
22) Creatine 100 1%
23) 4D Hyaluronic 3%
24) Pea-Ex 5%
25) Mineral Ready 2%
26) TXC 2%
27) Magnolia Flower EX 1%
28) Rose EX 1%
29) Jasminum Flower EX 1%
30) น้ำ 40%

ลูกค้าต้องการปรับสูตรประมาณนี้ ไม่ทราบว่าเหมาะสมหรือไม่? รบกวนแนะนำเพิ่มเติมได้ครับ

สูตรปรับปรุงที่เสนอ:
2) Dimethicone 1Secs 7%
3) Satin cream 1.5%
8) Xanthan Gum (ชนิดใส) 1%
9) Tocopheryl Acetate 0.1%
11) Butylene Glycol 5%
25) ตัดออก

Protec OX 0.05%
VersaMoist 1%
Magnesium Sulfate 1%
ClayThick 0.5%
Tranexamic Acid 3%

ผมยินดีชำระค่าปรับปรุงสูตร 300 บาทครับ

คำตอบ

เรียน คุณลูกค้า

ขอบคุณสำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสูตร ID20569 SNOWFLAKES MICRO CRYSTAL LUMIÈRE ของท่านครับ ทางเราต้องขออภัยอย่างยิ่งสำหรับระยะเวลาการผลิตที่ล่าช้ากว่าปกติ การขาดการสื่อสารในการตอบคำถามของท่าน และปัญหาที่เกิดขึ้นกับสินค้าล็อตแรกครับ

ข้อเสนอแนะของท่านเกี่ยวกับการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับสูตร แม้ว่าจะเลือก 'ไม่ประสงค์ให้มีการปรับแต่งสูตรใดๆ' นั้น มีคุณค่าอย่างยิ่งครับ ทางเราจะนำข้อเสนอแนะนี้ส่งต่อไปยังทีม R&D และทีมลูกค้าสัมพันธ์เพื่อพิจารณาและปรับปรุงกระบวนการต่อไปครับ

สำหรับปัญหาที่พบในสูตรเดิม:

สีน้ำตาลเข้มและเม็ดสีน้ำตาล: จากรายการส่วนผสม สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดคือปฏิกิริยาระหว่างส่วนผสมบางชนิด โดยเฉพาะกลุ่มสารประกอบฟีนอลิก (เช่น Sym-White, Protec UV และสารสกัดบางชนิด) กับไอออนโลหะที่มีอยู่ในสูตร Mineral Ready ซึ่งมี Zinc และ Copper Gluconate เป็นแหล่งสำคัญของไอออนโลหะเหล่านี้ ปฏิกิริยานี้สามารถนำไปสู่การเกิดออกซิเดชันและการก่อตัวของสารที่มีสีหรือตกตะกอน ซึ่งอธิบายได้ทั้งการเปลี่ยนสีและการเกิดอนุภาคครับ
การแยกชั้น: ดังที่ท่านได้ระบุอย่างถูกต้อง สูตรมีแนวโน้มที่จะมีปริมาณอิเล็กโทรไลต์สูง ส่วนผสมต่างๆ เช่น Mineral Ready (Magnesium Aspartate, Zinc Gluconate, Copper Gluconate) และส่วนผสมอื่นๆ อาจมีส่วนทำให้อิเล็กโทรไลต์สูงขึ้น อิเล็กโทรไลต์สามารถทำให้เนื้ออิมัลชันไม่คงตัวและรบกวนสารเพิ่มความหนืด เช่น Xanthan Gum ซึ่งนำไปสู่การแยกชั้นได้ครับ

สูตรปรับปรุงที่ท่านเสนอมานั้นสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตัด Mineral Ready ออก ทางเราขอรีวิวการปรับเปลี่ยนที่ท่านเสนอมาครับ:

การตัด Mineral Ready ออก เป็นการปรับเปลี่ยนที่ดีเยี่ยมครับ การทำเช่นนี้จะช่วยกำจัดแหล่งหลักของไอออนโลหะและแหล่งสำคัญของอิเล็กโทรไลต์ ซึ่งน่าจะช่วยแก้ปัญหาสีเข้ม เม็ดสี และปรับปรุงความคงตัวจากการแยกชั้นได้อย่างมากครับ
การเพิ่มปริมาณ Satin Cream และ Xanthan Gum เป็นขั้นตอนที่ดีในการเสริมความคงตัวของอิมัลชันและความหนืดครับ
การเพิ่ม ClayThick ก็เป็นการเสริมที่ดีในการช่วยให้เนื้อครีมคงตัวครับ
การเพิ่ม Protec OX ช่วยเสริมการต้านอนุมูลอิสระ
การเพิ่ม VersaMoist เป็นการเสริมที่ดีในด้านความชุ่มชื้น
อย่างไรก็ตาม โปรดสังเกตการเพิ่ม Magnesium Sulfate Magnesium Sulfate เป็นอิเล็กโทรไลต์ แม้ว่าการตัด Mineral Ready ออกจะช่วยได้มาก แต่การเพิ่ม Magnesium Sulfate เข้ามาใหม่ก็ยังคงนำอิเล็กโทรไลต์กลับเข้ามา ซึ่งอาจยังคงเป็นความท้าทายต่อความคงตัวของสูตรได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Xanthan Gum ทางเราแนะนำให้ทดสอบความคงตัวของสูตรอย่างละเอียดเมื่อรวม Magnesium Sulfate เข้าไปด้วยครับ
ท่านได้เพิ่ม Tranexamic Acid (3%) นอกเหนือจาก TXC (Cetyl Tranexamate HCl, 2%) ที่มีอยู่เดิม ซึ่งทำให้ความเข้มข้นรวมของสารกลุ่ม Tranexamic สูงถึง 5% แม้ว่าอาจมีประสิทธิภาพในการปรับผิวให้กระจ่างใสสูง แต่โปรดตรวจสอบการละลายของ Tranexamic Acid ที่ความเข้มข้นนี้ในสูตรสุดท้าย และตรวจสอบค่า pH โดยรวมด้วย เนื่องจากเป็นส่วนผสมที่มีความเป็นกรดครับ

โดยรวมแล้ว การปรับเปลี่ยนที่ท่านเสนอมา โดยเฉพาะการตัด Mineral Ready ออก และการเพิ่มสารช่วยคงตัว เช่น Satin Cream, Xanthan Gum และ ClayThick นั้นมีเหตุผลที่ดี และน่าจะช่วยปรับปรุงความคงตัวและลักษณะปรากฏของสูตรได้อย่างมีนัยสำคัญครับ ทางเราแนะนำให้ดำเนินการตามการปรับเปลี่ยนเหล่านี้ โดยคำนึงถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจาก Magnesium Sulfate และความเข้มข้นที่สูงของสารกลุ่ม Tranexamic ครับ

ทางเราสามารถดำเนินการปรับปรุงสูตรตามรายการที่ท่านเสนอมา โดยนำข้อเสนอแนะข้างต้นไปพิจารณา ค่าบริการสำหรับการปรับปรุงสูตรคือ 300 บาทครับ

โปรดแจ้งให้เราทราบหากท่านต้องการดำเนินการปรับปรุงสูตรตามนี้ครับ

ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับข้อเสนอแนะอันมีค่าและความอดทนของท่านครับ